Starppersonu konflikti atsevišķu indivīdu mijiedarbības rezultātā, ņemot vērā katra īpatnības. Galvenie rašanās iemesli, klasifikācija, problēmas risināšanas metodes un šo domstarpību novēršana. Iemesli var atšķirties atkarībā no personas vecuma. Tātad bērniem un pusaudžiem strīdīgas situācijas var izraisīt tie faktori, kuriem nav vietas pieaugušo dzīvē. Pubertātes periodu raksturo neobjektīvs maksimālisms, tendence izvirzīt ultimātus un nepārprotams cilvēku novērtējums. Ģimenes konflikti starppersonu attiecībās var būt balstīti gan uz parastām ikdienas domstarpībām, gan nespēju apmierināt savas vajadzības, vērtību un mērķu neatbilstību dzīvesbiedru starpā.
Darba attiecības bieži saplīst, izpildot pasūtījumus un uzdevumus. Pastāv arī risks, ka tajā pašā līmenī un vadībā strādājošo vidū var attīstīties personīga naids. Bieži vien strīdu pamatā ir uzvedības faktori, piemēram, neatbilstība starp darbinieka rīcību un uzņēmuma vai organizācijas reputāciju.
Starppersonu konfliktu šķirnes
Starppersonu konflikta jēdziens ir unikāls piemērs katra indivīda raksturīgo īpašību un strīdu nianšu kombinācijai. Tāpēc katrā strīdā ir grūti izcelt kopīgus punktus. Klasifikācija ļauj sadalīt šādas konfrontācijas trīs lielās opcijās, kas atšķiras pēc motivācijas iezīmēm:
- Vērtību atšķirības … Tas, kas vienam cilvēkam ir svarīgs, citam izrādās pilnīgi mazsvarīgs un izraisa sašutuma un neapmierinātības vilni. Šajā grupā ir visas reliģiskās, politiskās un filozofiskās atšķirības, kas pastāv starp cilvēkiem. Šādas situācijas ne vienmēr izraisa konfliktu, bet, apvienojot tās ar atbilstošiem apstākļiem, tās var izraisīt patiesu konfrontāciju. Līdzīgi arī ģimenes attiecībās: katra laulātā mērķu personiskās nozīmes var pastāvēt līdzās, līdz viens no viņiem sāk ietekmēt vai graut otra garīgās vērtības. Šo līdzsvaru var kontrolēt ar kopīgiem augstākiem ideāliem, kas tomēr saplūst. Piemēram, viens no vecākiem vilina bērnu uz noteiktu darbības veidu, bet otrs - pavisam citu. Bet katrs no viņiem ir pārliecināts par vienu: dēlam vai meitai kaut kas jādara. Kopējās problēmas perspektīvas nosaka prioritārus risinājumus, kas der abiem.
- Interešu konflikts … Pilnīgi atšķirīgi mērķi un idejas par to sasniegšanu var pastāvēt līdzās, kamēr tie nepārklājas. Ja vienas personas vēlme izslēdz citas personas nodomu, uz tā pamata veidojas konfliktsituācija. Šāds scenārijs bieži notiek dzīvē, kad tiek piešķirti daži resursi, kurus abas puses vēlas iegūt. Šajā konfliktu grupā ietilpst jebkura veida emocionāla konkurence, ieskaitot gan peļņu, gan personisku nepatiku pret pretinieku. Piemēram, cīņa birojā par paaugstinājumu amatā, konkurss par lielu projektu firmā, konkurss par paaugstinātu stipendiju izglītības iestādē.
- Mijiedarbības noteikumu pārkāpšana … Šī starppersonu konfliktu versija ir balstīta uz nevēlēšanos ievērot vispārīgos noteikumus un normas, kas ir izveidotas, lai regulētu saziņu starp abām pusēm. Ja kāds no viņiem pārkāpj dažus šo noteikumu punktus, netaktisku vai nepieņemamu uzvedību var interpretēt kā iebildumu iemeslu. Šādas domstarpības darbā var novērot kā situācijas, kad tiek pārsniegtas pilnvaras vai tiek pārkāpta komandķēde. Ģimenēs šādi konflikti rodas nepiemērotas attieksmes dēļ viens pret otru, kas ir sagaidāms šajos apstākļos.
Kā uzvesties starppersonu konflikta gadījumā
Lai atrisinātu starppersonu konfliktu, jāatceras, ka patiesība strīdā nepiedzimst, bet tiek atklāta domstarpību dalībnieka patiesā seja. Tam, kā jūsu pretinieks un citi jūs redz konkrētu domstarpību laikā, var būt būtiskas sekas nākotnē. Labi audzināta un inteliģenta cilvēka atšķirīga iezīme ir spēja kontrolēt sevi un savas emocijas, vienlaikus noskaidrojot atšķirības.
Uzvedībai starppersonu konfliktā nevajadzētu nogrimt līdz tādam līmenim, ka tas neatbilst paštēlam. Jārīkojas tā, lai izrunātie vārdi un solījumi neradītu turpmāku kaunu, nožēlu vai citas nepatīkamas sajūtas. Katrs vārds strīdā ir jāpārdomā līdz mazākajai detaļai.
Ja jūs ievērojat šādas uzvedības pamatnoteikumus, konflikts iegūst visas iespējas ātri un efektīvi atrisināt:
- Cieņa pret pretinieku … Lai kā arī būtu, vairumā gadījumu cilvēks vada konfrontāciju ar kādu, kuru viņš labi pazīst vai bieži mijiedarbojas. Notiek arī starppersonu konflikti ar svešiniekiem, bet ne tik bieži kā ar radiniekiem, draugiem, kolēģiem. Turpmāku sakaru vai kontaktu iespējamība ar pretinieku ir milzīga. Tāpēc, lai izvairītos no turpmāka apmulsuma, atvainošanās un diskomforta, strādājot ar šo personu, nevajadzētu pret viņu izturēties aizvainojoši vai pazemojoši.
- Emocionāls ierobežojums … Pastāv tendence, ka konfliktsituācijas bez afektīvas slodzes tiek atrisinātas ātrāk un neatstāj nepatīkamu pēcgaršu. Turklāt pastāv iespēja saglabāt minimāli pozitīvas attiecības ar konfrontācijas otru pusi. Svarīgos strīdos pāreja uz emocionālo pusi, identificējot personīgo naidīgumu pret cilvēku, tiek uzskatīta par netaktiskuma, sliktu manieres un sliktas gaumes pazīmi. Turklāt šāda attieksme nekādā gadījumā nepaaugstinās personas reputāciju draugu un radinieku vidū.
- Virziens uz problēmas risināšanu … Bieži konflikta situācijās cilvēki aizmirst, kāpēc viņi uzsāka strīdu. Pārejot pie personiskiem apvainojumiem un pazemojumiem, strīdu būtība paliek neatrisināta vai neskarta. Visa uzmanība, dusmas vai entuziasms jāizmanto, lai izstrādātu optimālas shēmas šīs domstarpības atrisināšanai, metodes, lai panāktu savstarpēji apmierinošu kompromisu.
Jebkurā konfliktā jums vajadzētu izturēties tā, kā jūs vēlējāties pretiniekam. Tādējādi ir iespējams sasniegt kultūru un sapratni ar mīļajiem, draugiem un paziņām.
Starppersonu konfliktu risināšanas veidi
Zemapziņā cilvēks pats cenšas atrisināt visas domstarpības ar metodēm, kuras viņš uzskata par ērtākajām un vienkāršākajām. Dažreiz pat bez aktīvas iejaukšanās konfrontācijā tā var atrisināties pati. Tas ne vienmēr notiek, bet parasti tas tiek atrisināts vienā no 4 veidiem:
- Asu stūru izlīdzināšana … Šī ir sava veida iedomāta izeja no pašreizējās situācijas, kas patiesībā neatbrīvojas no konflikta cēloņa, bet tikai izdzēš tās galvenās izpausmes. Patiesībā neapmierinātība ar šiem apstākļiem tiek pārvērsta iekšējās dusmās, aizvainojumā un ārējās aktīvās izpausmes uz brīdi norimst. Joprojām pastāv liela iespēja, ka mierīgs strīds pēc kāda laika var atsākties ar daudz lielāku spēku. Izlīdzināšana tiek panākta, izmantojot parasto samierināšanos dažādu faktoru vai pagaidu ieguvumu dēļ.
- Kompromisa risinājums … Daļēja oponenta nosacījumu pieņemšana no visām konfliktā iesaistītajām pusēm kādu laiku var vājināt viņa spēkus. Lai gan nelielas domstarpības joprojām saglabāsies, tās nav pietiekamā līmenī, lai atjaunotu konfrontāciju. Tā attīstībai ir lieliska iespēja pēc noteikta laika perioda.
- Adopcija … Uzmanība ir vērsta uz abiem viedokļiem, un visi komentāri, papildinājumi un pretenzijas viens otram tiek pieņemti. Šāda veida mijiedarbība pēc starppersonu konflikta tiek novērota reti, taču tai joprojām ir tiesības pastāvēt kā optimālākajam notikumu attīstības scenārijam. Ir ārkārtīgi reti gadījumi, kad cilvēki var pilnībā pieņemt viens otra viedokli, integrēt to ar savu un nonākt pie abpusēji izdevīga risinājuma.
- Kundzība … Viena puse pilnībā un pilnībā atzīst, ka tā ir nepareiza un pārāka par pretinieka viedokli, idejām vai ieteikumiem. Tas bieži notiek darba vidē, kur komandķēde piespiež darbiniekus pilnībā piekrist vadībai. Savdabīga pakļautības shēma ne vienmēr darbojas holēriskiem vai histēriskiem cilvēkiem. Šādiem cilvēkiem nekad netiks ļauts ignorēt viņu viedokli un rezultātus.
Papildus šīm metodēm ir daudz īpašu ieteikumu, kas palīdzēs pēc iespējas ātrāk atrisināt starppersonu konfliktu. Ja jūs ievērojat šos noteikumus, pēc domstarpībām viņi parasti neizjūt nepatīkamas sajūtas vai diskomfortu, sazinoties ar bijušo pretinieku:
- Konflikta situācijas klātbūtne vienmēr ir jāatzīst.… Šī ir neatņemama procesa sastāvdaļa, kas ir jāatrisina. Ja jūs pretojaties un nepieņemat disonansi attiecībās, kādas tās ir, slēptās negatīvās sajūtas var saglabāties ļoti ilgi un pakāpeniski saindēt dzīvi.
- Radīt iespēju noskaidrot pašreizējo situāciju … Diskusijas un diskusijas ir vienkārši nepieciešamas, lai pareizi atrisinātu starppersonu konfliktu. Abām pusēm ir jānodrošina tādi apstākļi, kādos būs iespējams izprast problēmas cēloņus un būtību.
- Konkrētu domstarpību iemeslu noteikšana … Lai izvairītos no pārejas uz emocionālu līmeni un personīgām pretenzijām, jums skaidri jānosaka interešu loks šajā konfliktā. Bieži vien jūs varat saprast, ka problēma nav tik liela.
- Iespējas situācijas iznākumam … Tiem jābūt vairākiem, lai būtu iespējams izvēlēties optimālo. Tie jāizstrādā, ņemot vērā katras puses intereses.
- Izvēloties saskaņotu risinājumu un pārvēršot to realitātē … Vienotā pasākumu kopīga praktiska piemērošana noved pie izlīguma un mēģinājumiem nodibināt personisku kontaktu.
Jebkura no piedāvātajām starppersonu konflikta risināšanas metodēm var izrādīties neefektīva, ja emocionālā uzplaukuma gadījumā persona nesaprot izlīguma nozīmi. Tas parasti izzūd ar laiku, un cilvēki paši meklē veidus, kā atgriezt vecās attiecības.
Starppersonu konfliktu novēršana
Labākās zāles ir profilakse. Ir daudz vieglāk novērst nevēlamu nesaskaņu veidošanos, nekā meklēt veidus, kā to vēlāk atrisināt. Tādā veidā jūs varat uzturēt uzticamas attiecības ar draugiem, ģimeni, paziņām un pat darbā. Reputācija paliks nevainojama, ja zināt, kā izmantot starppersonu konfliktu novēršanu.
Galvenie nesaskaņu novēršanas punkti ir abu pušu uzvedība, žests un takts. Ja ievērojat dažus noteikumus, varat ievērojami samazināt vardarbīgu konfliktu risku ar citiem cilvēkiem:
- Jums vajadzētu pievērst uzmanību pretiniekam, jums ir jāuzvedas ar viņu pieklājīgi un taktiski.
- Iecietība palīdzēs izvairīties no citas personas karstām reakcijām.
- Uzticība un atvērtība jāparāda, saglabājot acu kontaktu; izvairīties no skatiena jebkurā gadījumā nav nepieciešams.
- Dodiet iespēju sarunu biedram izskaidrot savu viedokli un pamatot savu viedokli.
- Mēģiniet izprast pretinieku vai garīgi nostāties viņa vietā.
- Ir taktiski atzīt savu kļūdu, ja tāda ir.
- Izsakiet neskaidras jūtas, kas norāda uz jūsu šaubām par jūsu pareizību par patieso sarunu.
- Uzmanīgi izskaidrojiet tos punktus, kuros pretinieka viedoklis tiek kritizēts.
- Pozitīva attieksme pret situācijas risināšanu, nevis strīdēšanās, ka jums ir taisnība.
Svarīgs! Jebkura konflikta risinājums nedrīkst notikt paceltā balsī, nedrīkst pieļaut personiskus apvainojumus. Kā atrisināt starppersonu konfliktu - skatieties videoklipu:
[media = https://www.youtube.com/watch? v = zkpxwTAs4qg] Lai abpusēji izdevīgas un produktīvas attiecības ar kolēģiem darbā, mājās ar ģimeni vai mīļajiem, jums jāzina, kā atrisināt starppersonu konfliktu, kas neizbēgami izzudīs rodas ikviena dzīvē. Lai to izdarītu, jums jāspēj pareizi uzvesties, lai izvairītos no nevēlamām darbībām un ārkārtīgi nepatīkamām sekām.
