Formālās starppersonu komunikācijas galvenie aspekti, tās standarti un pielietojuma jomas. Īpašas šķirnes un noteikumi, kas ierobežo šāda veida mijiedarbību. Formāla starppersonu komunikācija ir mijiedarbības veids starp cilvēkiem, kas tiek pieņemts sabiedrībā un tiek izmantots svešiniekiem vai paziņām, kuru saruna nav padziļināta līdz emocionālam līmenim un ir tikai informatīva rakstura. Ierobežo uzvedības un etiķetes noteikumi, kas ir vispārpieņemti un saistoši.
Formālas starppersonu komunikācijas apraksts
Komunikācija ir vissvarīgākais mijiedarbības veids starp indivīdiem, bez kura ir ļoti grūti iedomāties eksistenci un personīgo izaugsmi. Tas ir būtiski visos cilvēka dzīves aspektos. Atkarībā no tā, kur persona sazinās, var izšķirt divus galvenos veidus: formālu un neformālu. Galvenā atšķirība starp pirmo ir daudzu dažādu attieksmju klātbūtne, kas ierobežo cilvēku spriedumos un apzīmē īpašu ietvaru, kuru nevar šķērsot.
Vēl viens oficiālās saziņas nosaukums ir balstīts uz lomām. Tas ir, tiek ņemta vērā īpaša loma sabiedrībā, kas regulē divu cilvēku attiecības un uzvedības ētiku. Katram indivīdam ir savs iespaids par sabiedrību, kurā cilvēks uzaudzis, apstākļiem, kādos viņš šobrīd atrodas, un viņam piešķirtajām pilnvarām. Viņš veic kādu lomu attiecībā pret savu sarunu biedru un ieņem amatu, kas prasa atbilstošu attieksmi pret sevi. Tāpēc mēs varam teikt, ka oficiālais saziņas veids tiek veikts visiem noteiktajās lomās.
Piemēram, cilvēks strādā augstā amatā un sazinās ar savu padoto kā priekšnieks, pieprasot viņam pildīt savus darba pienākumus. Šeit jums jāizturas ar cieņu un bez šaubām jāuzklausa viņa viedoklis. Pieņemsim, ka padotais dzīvo blakus šai personai un bieži tiekas ar viņu pie žoga, apspriežot stādus, laika apstākļus un pat vispārēju atpūtu. Otrā iespēja aprobežosies ar neformālu starppersonu komunikāciju, no kuras tiek atceltas priekšnieka un darbinieka lomas. Bez šīm maskām viņi sarunā ir pilnīgi vienādi.
Tāpēc var apgalvot, ka formāla starppersonu komunikācija regulē biznesa attiecības, kuras ietekmē vairāki birokrātiski faktori. Tas ir ļoti ierobežots, un tas ievēro virkni noteikumu un noteikumu un pieņemtu standartu, kas ir jāievēro.
Atšķirības no neformālās komunikācijas
Komunikācija ir diezgan daudzšķautņains process, un katrā gadījumā tas atšķiras no līdzīga, tāpēc ir jāizceļ dažas nianses. Tie atspoguļo galvenās atšķirības starp diviem sabiedrībā visbiežāk izmantotajiem mijiedarbības veidiem. Apsveriet oficiālās saziņas iezīmes:
- Mērķis … Katrai formālai sarunai, lai kāda tā būtu, ir noteikts mērķis, līdz kuram saziņa tiek samazināta. Tas ir, viņi vai nu vēlas saņemt kādu noderīgu informāciju no personas, vai arī viņiem ir jāpaziņo viņam kaut kas svarīgs. Abos gadījumos saruna aprobežojas ar šiem mērķiem, un tai nevajadzētu pāriet uz citiem aspektiem. Ja formālai sarunai nav konkrēta mērķa, kādai tā tiek vadīta, tad to vairs nevar saukt par šādu. Oficiālā saziņa ir instruments, ar kuru viņi izpilda savas darba vajadzības vai risina ikdienas jautājumus. Ja šādas sarunas gala rezultāts nav vajadzīgs, tas pat nerodas. Tāpēc mērķis ir formālās starppersonu komunikācijas vissvarīgākais atribūts.
- Saturs … Milzīgu lomu spēlē arī tas, par ko cilvēki runā oficiālas sarunas laikā. Tam vajadzētu būt nepārprotamai sarunai, kas izskaidro dažus darba punktus vienam vai diviem sarunu partneriem. Atkarībā no konkrētā mērķa tā saturam jābūt saistītam ar darbu vai attiecībām, kurās atrodas cilvēki. Diskusijā jāiekļauj konkrēti darba aspekti. Jautājumi ir lakoniski, un atbildes ir īsas un saturīgas. Nav vietas spilgtam humoram vai citiem manāmi spilgtākiem apstākļiem. Īpaši sausa informatīva saruna, kurai vajadzētu būt pēc iespējas noderīgākai vienam vai visiem sarunu biedriem.
- Statuss … Obligāti jāņem vērā oficiālā starppersonu komunikācijā. Personai ir jānošķir un jāsaprot sarunu biedra loma un, atkarībā no tā, jāveido sava attieksme, pielīdzinot savu statusu. To regulē vispārpieņemti uzvedības noteikumi, komunikācijas ētika un darba attiecības. Tas ir, cieņpilna un pieklājīga attieksme ir obligāta, kas neļauj personai izteikt savu viedokli, bet kalpo tikai kā maska nepieciešamās informācijas vai pakalpojuma iegūšanai.
- Emocionalitāte … Viena no svarīgākajām atšķirībām starp formālo un neformālo starppersonu komunikācijas veidu ir emocionālā sastāvdaļa sarunā. Pirmkārt, tas ir pilnīgi neraksturīgi. Sejas izteiksmes izpausme vai ar jūsu subjektīvās attieksmes vārdu palīdzību pret kādu citu faktoru ir absolūti nepieņemama oficiālā komunikācijā.
Formālās komunikācijas šķirnes un to īpašības
Oficiālā komunikācija ir diezgan vienmuļa, un reti izceļ konkrētas atšķirības vienā vai otrā formā. Visbiežāk klasificē pēc darbības jomas. Atkarībā no tā, ar ko persona mijiedarbojas un ko viņš vēlas sasniegt no konkrētas sarunas, var izšķirt trīs formālas saziņas formas.
Lomu spēles
Faktiski tā ir komunikācija, kuras noteikumus nosaka nosacījumi. Šajā konkrētajā brīdī cilvēks spēlē savu lomu, un saistībā ar to tiek veidota viņa mijiedarbība ar citiem.
Piemēram, ja sieviete ir kosmetoloģe vai konsultante un darbā sazinās ar klientu, viņa lietos profesionālu valodu, paliks pieklājīga, pieklājīga, smaidīs un darīs savu darbu. Pat ja viņai pārāk nepatīk sarunu biedrs, viņa ir spiesta smaidīt un izskatīties draudzīga, jo viņai to uzliek pienākumi.
Uz lomu balstīta komunikācija ir paredzēta, lai aizstāvētu emocionālās reakcijas tur, kur tās ir ļoti nevēlamas. Turklāt, pareizi izveidojot veidni mijiedarbībai ar cilvēkiem (piemēram, klientiem), jūs varat sasniegt labus profesionālos rezultātus.
Sirsnīga un pretimnākoša attieksme ietekmēs salona / veikala / tirgus apmeklējumu un uzlabos mārketinga rezultātus. Tātad, mēs varam teikt, ka uz lomām balstīta formālā saziņa ir unikāls instruments, kas prasmīgās rokās pārvēršas par spēcīgu līdzekli, lai sasniegtu savus mērķus.
Bizness
Šāda veida oficiāla saziņa sastāv no rūpīgas faktu apspriešanas, kas attiecas uz kopīgu iemeslu. Tiek izmantoti tikai sausi dati, kas jāpaziņo sarunu biedram. Uzņēmējdarbības komunikācijas mērķis vienmēr ir viens un tas pats - materiāls vai profesionāls ieguvums, kas tiek sasniegts, mijiedarbojoties ar citiem cilvēkiem, kuri strādā tajā pašā jomā. Nereti lietišķā komunikācija tiek pasniegta sarunu veidā, kur lakoniski un punkts punktā tiek sadalīti visi pušu interesējošie jautājumi. Patiesībā ar viņu palīdzību tiek veikta detalizēta informatīva iepazīšanās. Dati tiek pārsūtīti no vienas personas uz otru, vienlaikus pēc iespējas saspiežot līdz katra priekšlikuma svarīguma un vērtības robežām. Piemēram, cilvēks strādā lielā uzņēmumā, un viņam ir jāinstruē padotie par jaunu projektu. Tas ir, biznesa valodā viņš izskaidros visu, kas šādos gadījumos tiek sniegts. Domu izklāsts ir maksimāli lakonisks, salīdzinājumi un komiskas atkāpes nav raksturīgas.
Funkcionāls
Izmanto, lai apmierinātu viņu vajadzības ikdienas dzīvē un minimālu mijiedarbību ar cilvēkiem. Tas ir, katrā atsevišķā gadījumā tam ir sava funkcija. Tiklīdz tas ir izpildīts, saziņa ar šo personu tiek pārtraukta.
Tajā pašā laikā nav īpašu statusu, kas nosaka sarunu biedru vienlīdzību. Tiek izslēgta arī iespēja iepriekš plānotām sanāksmēm.
Visspilgtākais piemērs var būt otrā saruna liftā "Kurš stāvs jūs esat?" vai autobusā "Pass, lūdzu, par braukšanas maksu". Tajā pašā laikā vispār nav nozīmes tam, kurš ir šis cilvēks, augstāks vai zemāks. Viņš vienmēr paliks tikai garāmgājējs.
Tikai vispārīgi pieklājības un uzvedības noteikumi ar svešiniekiem regulē funkcionālu formālu komunikāciju. Viņi saglabā distanci starp sarunu biedriem un pat šādā otrajā sarunā ienes savu pieklājības un pieklājības daļu.
Formālās komunikācijas pamatnoteikumi
Kā minēts iepriekš, noteikumi ir oficiālās saziņas pamats. Pēc noklusējuma tiek pieņemts, ka visi sarunas dalībnieki ir ar viņiem pazīstami un vienādi ievēro.
Lai funkcijas padarītu nedaudz konkrētākas, ir vairāki oficiālas saziņas pamatnoteikumi:
- Attālums … Starp sarunu biedriem jābūt gan fiziskai, gan psiholoģiskai distancei. Tas ir, jūs nevarat iekļūt dvēselē, jautāt par personīgām lietām vai doties uz tuvākiem komunikācijas līmeņiem. Sarunai vajadzētu plūst vienā virzienā un nepārsniegt galveno tēmu. Jāpatur prātā, ka sarunu biedram šādas oficiālas sarunas laikā var nebūt ērti atvērties un tas izraisīs nevēlamu reakciju vai radīs negatīvus iespaidus. Un tas vismaz sabojās attēlu.
- Pragmatisks … Veicot oficiālu sarunu, jums vienmēr jāatceras tās mērķis. Jūs nevarat novirzīties no tēmas vai izvairīties no tiešām atbildēm. Šāda saruna ir ārkārtīgi informatīva un atbalstoša, tādēļ tai jābūt pēc iespējas kodolīgai un pragmatiskai. Nevajadzētu apzināti pagarināt sarunu vai izrādīt neuzmanību.
- Fokuss … Formālai starppersonu saziņai saruna ir vienvirziena. Tas ir, saruna virzās noteiktā virzienā un nepieskaras citām tēmām. Komunikācijas raksturs tiek pārraidīts no viņa mērķa, un, tiklīdz tas ir sasniegts, nepieciešamība turpināt sarunu pazūd pati.
- Emocionālā blokāde … Formāla starppersonu komunikācija neietekmē jūtu līmeni. Tas ir, cilvēki pat ne tuvu nenovērtē savus iespaidus, analizējot sarunu biedra uzvedību. Turklāt sarunā nav emocionalitātes, ja neņem vērā profesionālo rupjo humoru vai sekundes izmaksas.
Kā pāriet no oficiālas uz neformālu komunikāciju
Vispirms jums ir jānoskaidro un jānosaka, kāpēc jums tas jādara. Dažos gadījumos oficiālā komunikācija ir paredzēta, lai aizsargātu cilvēku emocijas tajās profesijās, kuras ir spiestas daudz sazināties ar citiem. Šī ir sava veida maska, lai saglabātu savu iekšējo pasauli no svešiniekiem, kuri var pat neviļus tajā iebrukt. Bet dažos gadījumos šāda pāreja ir vienkārši nepieciešama. Šim nolūkam ir svarīgi ievērot vairākus aspektus:
- Savstarpīgums … Nav iespējams pāriet uz neformālu saziņu tikai no vienas puses. Tas obligāti ir abpusējs process, ko papildina savstarpēja piekrišana un mērķtiecīga uzvedība un darbības. Tas ir, sarunu biedram arī jābūt ieinteresētam šādā pārejā vai vismaz ne prātā.
- Pakāpeniskums … Protams, pēc ilgstošas komunikācijas oficiālā līmenī vienā jaukā brīdī nav iespējams pieiet pie cilvēka, uzsist pa plecu un runāt kā labākais draugs. Tas prasa laiku, vai varbūt nevajadzētu rēķināties ar šādu iznākumu. Jums vajadzētu sākt ar pakāpeniskiem maziem jautājumiem, pieklājīgām frāzēm, kas ir daļēji labas manieres un puse patiesas intereses par otra cilvēka dzīvi.
- Humors … Dīvaini, bet pirmais ceļā uz neformālu komunikāciju palīdzēs pozitīvai attieksmei un iespējai kopā pasmieties. Jums vajadzētu sākt ar maziem darba mirkļiem, kas daudziem var šķist komiski vai smieklīgi. Ja cilvēks kontaktējas ar humora palīdzību, tad neapšaubāmi pastāv iespēja izveidot neformālu komunikāciju.
- Prioritāte … Daudziem cilvēkiem var nepatikt pāreja uz neformalitāti, jo pastāv risks zaudēt sarunu biznesa vērtību. Tas ir, ja jūs ilgu laiku sazinājāties ar personu tikai nepieciešamības dēļ, tad jums jāsāk tā. Vispirms jums vajadzētu uzzināt visus oficiālos saziņas darba mirkļus un mērķus, un pēc tam doties uz "tuvināšanos".
Kas ir oficiāla saziņa - skatieties video:
Gan formālajai, gan neformālajai saziņai ir savas piemērošanas jomas. Viņi veiksmīgi kalpo kā rīki mijiedarbībai starp dažādu kategoriju cilvēkiem un labi veic savu darbu. Oficiālā komunikācija ir paredzēta, lai atrisinātu ikdienas un darba mirkļus ar cilvēkiem, kurus nevēlaties ielaist savā dzīvē, bet jums joprojām ir jākomunicē ar viņiem. Tas pārstāv etiķeti darbībā un liecina par katras personas izglītības līmeni.
